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Saisissez le numéro de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir la dernière mise à jour disponible du transporteur.
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Le suivi ne s'affiche pas encore ?
Votre commande est peut-être encore en préparation, ou le transporteur attend de publier son premier scan. Shopify mettra le suivi à disposition après qu'il aura été ajouté à votre envoi.
Aide rapide pour le suivi
Réponses aux questions les plus courantes sur l'état de la livraison.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition Health Peak. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam, promotions ou courrier indésirable et assurez-vous que vous vérifiez l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?
Une étiquette d'expédition peut être créée avant que le transporteur n'enregistre son premier scan physique. Les mises à jour peuvent également être interrompues pendant qu'un colis transite entre les installations. Continuez à vérifier le résultat du suivi pour le dernier événement signalé par le transporteur.
Pourquoi ai-je reçu plus d'un numéro de suivi ?
Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis. Chaque colis peut avoir un numéro de suivi distinct et arriver un jour différent.
Le suivi indique "livré", mais je ne trouve pas mon colis. Que dois-je faire ?
Vérifiez autour du lieu de livraison, avec les membres de votre foyer, les voisins, le personnel de l'immeuble et toute zone sécurisée pour les colis. Si le colis est toujours manquant, contactez d'abord le transporteur, puis informez le service client de Health Peak.
Ma commande peut-elle être localisée en utilisant uniquement mon nom complet ?
Pas sur une page publique. Les noms ne sont pas uniques et ne vérifient pas la propriété. Veuillez utiliser l'option de connexion sécurisée par e-mail ci-dessus, ou contactez le service client si vous n'avez plus accès à l'e-mail utilisé lors du paiement.
Besoin d'aide après avoir essayé les options ci-dessus ? Contactez le service client de Health Peak et indiquez votre e-mail de paiement et votre numéro de commande, si disponibles.