Politique de résiliation
Politique de résiliation des options d’achat par abonnement
Health Peak propose des options d’achat par abonnement mensuel aux clients qui souhaitent recevoir leurs produits automatiquement et en toute simplicité, au tarif d’abonnement affiché lors du paiement.
Veuillez consulter les conditions suivantes avant de souscrire ou de modifier un abonnement.
Renouvellement mensuel automatique
Lorsque vous sélectionnez une option d’abonnement et finalisez votre achat, vous autorisez Health Peak à débiter automatiquement le moyen de paiement choisi et à créer une nouvelle commande chaque mois, au tarif, pour la quantité et selon la fréquence de livraison affichés lors du paiement.
Votre abonnement sera renouvelé chaque mois jusqu’à ce que vous le suspendiez, sautiez une échéance ou le résiliiez.
Les taxes applicables, le cas échéant, seront calculées en fonction de votre adresse de livraison. Les livraisons liées à un abonnement actif bénéficient de la livraison gratuite avec suivi.
Gestion de votre abonnement
Vous pouvez gérer votre abonnement à tout moment grâce au lien Gérer l’abonnement disponible dans votre compte client ou dans les e-mails relatifs à votre abonnement.
Selon votre formule active, les options de gestion disponibles peuvent inclure :
- Consulter les prochaines dates prévues de facturation et de livraison
- Sauter une prochaine livraison
- Suspendre votre abonnement
- Mettre à jour votre adresse de livraison
- Mettre à jour votre moyen de paiement
- Résilier votre abonnement
Comment résilier votre abonnement
Les clients ayant souscrit un abonnement en ligne peuvent le résilier en ligne à tout moment grâce au lien Gérer l’abonnement disponible dans leur compte client ou dans un e-mail relatif à leur abonnement.
Vous pouvez également demander la résiliation en écrivant à support@healthpeak.store. Veuillez indiquer le nom complet et l’adresse e-mail associés à votre abonnement afin que nous puissions le retrouver rapidement.
Il n’y a aucuns frais de résiliation ni engagement à long terme.
Résiliation avant votre prochain renouvellement
Pour éviter le prochain prélèvement mensuel et l’expédition correspondante, la résiliation doit être finalisée avant le traitement du paiement prévu pour le prochain renouvellement.
Nous n’imposons aucun délai de préavis distinct de 24 ou 48 heures. Toutefois, une fois le paiement récurrent et la commande traités, il se peut que nous ne puissions plus arrêter l’expédition.
Effets de la résiliation
La résiliation de votre abonnement met fin aux futurs prélèvements récurrents et aux futures commandes liées à l’abonnement. Elle n’annule ni ne rembourse automatiquement une commande traitée avant la finalisation de la résiliation.
La résiliation n’a pas non plus d’incidence sur les achats ponctuels distincts effectués auprès de Health Peak.
Commandes déjà traitées
Si une commande récurrente liée à votre abonnement a déjà été traitée, emballée ou expédiée, la résiliation prendra effet à compter du renouvellement suivant.
Les demandes concernant une commande déjà traitée sont examinées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Suspension de l’abonnement ou report d’une livraison
Si vous ne souhaitez pas résilier complètement votre abonnement, vous pouvez le suspendre ou sauter une prochaine livraison depuis votre portail de gestion des abonnements.
Toute demande de suspension ou de saut d’une livraison doit être finalisée avant le traitement du paiement du prochain renouvellement.
Modification de l’adresse de livraison
Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avant votre prochain renouvellement prévu. Les modifications effectuées après le traitement d’une commande peuvent ne pas s’appliquer à l’expédition correspondante.
Health Peak n’est pas responsable des colis envoyés à une adresse obsolète ou saisie incorrectement lorsque celle-ci n’a pas été mise à jour avant le traitement de la commande récurrente.
Modification des tarifs ou des conditions d’abonnement
Le tarif d’abonnement, la quantité de produits et la fréquence de livraison acceptés lors du paiement s’appliquent aux commandes récurrentes, sauf si vous effectuez une modification ou si Health Peak vous informe à l’avance d’une modification autorisée.
Si nous apportons une modification substantielle au tarif ou aux conditions de votre abonnement, nous vous en informerons à l’avance et vous communiquerons les instructions de résiliation conformément aux exigences de la législation applicable.
Rappels et notifications concernant l’abonnement
Health Peak vous transmettra les rappels d’abonnement, les informations de renouvellement et les notifications de modifications substantielles lorsque la législation applicable l’exige.
Veuillez maintenir votre adresse e-mail et les autres informations de votre compte à jour afin de recevoir les communications importantes concernant votre abonnement.
Questions ou assistance à la résiliation
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre portail d’abonnement ou résilier votre formule, contactez-nous à support@healthpeak.store.
Nous ne vous imposerons pas d’acheter un autre produit, d’accepter une autre offre ou de parler à un conseiller chargé de la fidélisation avant de traiter une demande de résiliation valide.
Vos droits en tant que consommateur
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits de résiliation, de remboursement ou de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Health Peak s’engage à proposer des conditions d’abonnement claires, flexibles et faciles à gérer.