Politique de remboursement

<h2>Politique de retour et de remboursement</h2>
<p>Chez Health Peak, votre confiance est essentielle. Pour chaque commande admissible, nous nous engageons à vous accompagner et à veiller à votre satisfaction.</p>
<p>Nous avons conçu cette politique pour qu’elle soit claire et simple. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe d’assistance est à votre disposition pour vous guider dans les démarches.</p>

<h3>Garantie de satisfaction de 60 jours</h3>
<p>Nous avons confiance dans la qualité de nos produits. Si votre expérience ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un remboursement, un remplacement ou un échange, sous réserve d’admissibilité, dans les <strong>60 jours suivant la livraison</strong>.</p>
<p>Le délai de 60 jours commence à la date à laquelle les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée.</p>

<h3>Essayez en toute confiance</h3>
<p>Nous comprenons que les produits de bien-être répondent à des besoins personnels. Vous pouvez <strong>ouvrir et essayer de manière raisonnable un article par type de produit</strong> afin de déterminer s’il vous convient.</p>
<p>Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous pendant le délai applicable de 60 jours. Nous examinerons votre demande et vous aiderons à déterminer la solution la plus appropriée.</p>

<h3>Conditions d’admissibilité au retour</h3>
<p>Pour nous permettre de vous offrir une procédure de retour fluide et cohérente :</p>
<ul>
<li>Les demandes de retour ou de remboursement doivent être soumises dans les <strong>60 jours suivant la livraison</strong>.</li>
<li>Au maximum, <strong>un article ouvert par type de produit</strong> est admissible au titre de la garantie de satisfaction.</li>
<li>Les unités supplémentaires du même produit doivent généralement être non ouvertes pour être admissibles à un retour.</li>
<li>Une preuve d’achat auprès de Health Peak est requise.</li>
<li>Le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat doivent être fournis.</li>
<li>Les retours doivent respecter les instructions communiquées par notre équipe d’assistance.</li>
</ul>
<p>Les remboursements ne peuvent pas dépasser le montant effectivement payé pour les produits admissibles.</p>

<h3>Commandes par abonnement</h3>
<p>Les envois récurrents dans le cadre d’un abonnement bénéficient de la même <strong>garantie de satisfaction de 60 jours</strong>, à compter de la date de livraison de chaque envoi admissible.</p>
<p>Veuillez tenir compte des distinctions importantes suivantes :</p>
<ul>
<li>La résiliation d’un abonnement met fin aux <strong>futurs prélèvements récurrents et aux futures commandes liées à l’abonnement</strong>.</li>
<li>La résiliation d’un abonnement n’annule ni ne rembourse automatiquement une commande déjà traitée.</li>
<li>Le retour ou le remboursement d’un envoi lié à un abonnement ne résilie pas automatiquement l’abonnement correspondant.</li>
<li>Si une commande récurrente a déjà été traitée ou expédiée, elle peut néanmoins être admissible à un retour conformément à cette politique.</li>
<li>La livraison gratuite des commandes liées à un abonnement actif n’inclut pas automatiquement la gratuité des frais de retour pour les retours motivés par une préférence personnelle ou effectués au titre de la garantie de satisfaction.</li>
</ul>
<p>Pour suspendre, sauter une livraison ou résilier les futures livraisons de votre abonnement, utilisez le lien <strong>Gérer l’abonnement</strong> disponible dans votre compte client ou dans les e-mails relatifs à votre abonnement.</p>
<p>Vous pouvez également demander de l’aide concernant votre abonnement en écrivant à <a href="mailto:support@healthpeak.store">support@healthpeak.store</a>.</p>
<p>Pour connaître l’ensemble des conditions de résiliation, veuillez consulter notre <a href="/fr/policies/subscription-policy">Politique d’abonnement et de résiliation</a>.</p>

<h3>Articles endommagés, défectueux ou incorrects</h3>
<p>Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou contient un article incorrect, veuillez nous contacter dans les <strong>48 heures suivant la livraison, dans la mesure du raisonnablement possible</strong>.</p>
<p>Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies nettes montrant :</p>
<ul>
<li>Le produit concerné</li>
<li>L’emballage du produit</li>
<li>L’étiquette d’expédition</li>
<li>Le dommage, le défaut ou l’article incorrect reçu</li>
</ul>
<p>Après examen des informations, nous pourrons proposer un remplacement, un échange ou un remboursement, selon le cas. Lorsque le problème résulte de l’envoi d’un article incorrect, endommagé ou défectueux, Health Peak prendra en charge la solution approuvée.</p>
<p>Le signalement demandé sous 48 heures nous aide à examiner rapidement les problèmes liés au transport et à la préparation des commandes, mais ne limite aucun droit auquel il ne peut être dérogé en vertu de la législation applicable.</p>

<h3>Comment demander un retour</h3>
<p>Avant d’expédier un produit, contactez notre équipe d’assistance à <a href="mailto:support@healthpeak.store">support@healthpeak.store</a>.</p>
<p>Veuillez inclure :</p>
<ul>
<li>Votre <strong>numéro de commande</strong></li>
<li>Le nom complet figurant sur la commande</li>
<li>L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat</li>
<li>Le produit concerné</li>
<li>Une brève description de votre demande</li>
<li>Des photographies si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect</li>
</ul>
<p>Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour lorsqu’un retour physique est nécessaire. Nous répondons généralement sous <strong>1 à 2 jours ouvrés</strong>.</p>

<h3>Autorisation et adresse de retour</h3>
<p><strong>N’envoyez pas votre retour à l’adresse indiquée sur votre colis d’origine ni à notre adresse professionnelle publiée, sauf si notre équipe d’assistance vous le demande expressément.</strong></p>
<p>Les adresses de retour peuvent varier selon le produit, la commande et le lieu de résidence du client. Les retours non autorisés, envoyés sans nous avoir contactés au préalable, peuvent être retardés, refusés ou ne pas pouvoir être traités si nous ne parvenons pas à les identifier.</p>

<h3>Frais d’expédition du retour</h3>
<p>Si le retour est nécessaire parce que Health Peak a envoyé un article incorrect, endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge la solution approuvée et vous communiquerons les instructions de retour nécessaires.</p>
<p>Pour les autres retours approuvés, notamment ceux motivés par une préférence personnelle ou effectués au titre de la garantie de satisfaction, les frais d’expédition du retour et les éventuels frais du transporteur sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.</p>
<p>Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver le reçu ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la clôture de votre retour.</p>
<p>Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou si la législation applicable impose leur remboursement.</p>

<h3>Examen du retour</h3>
<p>Lorsqu’un retour physique est nécessaire, nous vous informerons après sa réception et son examen. Nous vous confirmerons ensuite si le remboursement, le remplacement ou l’échange a été approuvé.</p>
<p>Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre demande, notre équipe vous contactera à l’adresse e-mail associée à votre commande.</p>

<h3>Remboursements</h3>
<p>Les remboursements approuvés sont effectués sur le <strong>moyen de paiement utilisé lors de l’achat</strong>. Ils ne peuvent pas être transférés vers une autre carte, un autre compte bancaire ou un autre moyen de paiement.</p>
<p>Nous lançons généralement un remboursement approuvé dans un délai de <strong>5 à 7 jours ouvrés</strong> après son approbation ou après la réception et l’examen du retour requis, la date la plus tardive étant retenue.</p>
<p>Après l’émission du remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre service de paiement peut avoir besoin de <strong>3 à 10 jours ouvrés supplémentaires</strong> pour faire apparaître le crédit sur votre compte. Ces délais de traitement dépendent de l’établissement financier.</p>
<p>Si la carte utilisée à l’origine a expiré ou a été remplacée, la banque émettrice transfère généralement le remboursement vers le compte de remplacement approprié. Veuillez contacter votre banque si vous avez besoin d’aide.</p>

<h3>Échanges et remplacements</h3>
<p>Si vous le préférez, nous pouvons proposer un échange ou un remplacement, sous réserve de la disponibilité des stocks et des possibilités d’expédition.</p>
<p>Les produits de remplacement sont généralement limités au même article ou à un article raisonnablement équivalent. Si le remplacement demandé n’est pas disponible, nous pourrons proposer une autre solution appropriée.</p>

<h3>Lots, promotions et articles offerts</h3>
<p>Les remboursements concernant les lots à prix réduit ou les commandes promotionnelles sont calculés sur la base du montant effectivement payé, et non du prix habituel ou du prix de comparaison des produits individuels.</p>
<p>Lorsqu’une partie seulement d’un lot à prix réduit est admissible au retour, le remboursement peut tenir compte de la valeur promotionnelle ajustée de l’article retourné.</p>
<p>Les cadeaux offerts et les avantages promotionnels n’ont aucune valeur monétaire ou de remboursement distincte.</p>
<p>Le livre numérique offert <strong>Health Peak Respiratory Protocol eBook</strong> est fourni au format numérique, ne nécessite aucun retour physique et n’a aucune valeur monétaire remboursable distincte lorsqu’il est inclus gratuitement avec un achat admissible.</p>

<h3>Commandes retardées ou introuvables</h3>
<p>Si votre colis est retardé, perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne parvenez pas à le retrouver, veuillez nous contacter avant de soumettre une demande de retour afin que nous puissions examiner la situation.</p>
<p>Des informations complémentaires concernant la livraison et la protection des envois sont disponibles dans notre <a href="/fr/policies/shipping-policy">Politique de livraison</a>.</p>

<h3>Droits légaux des consommateurs et commandes internationales</h3>
<p>Cette garantie de satisfaction de 60 jours s’ajoute aux droits impératifs des consommateurs pouvant s’appliquer dans votre pays ou votre région.</p>
<p>Aucune disposition de cette politique n’exclut ni ne limite un droit, un recours, une garantie, un délai de rétractation ou une garantie légale qui ne peut légalement être exclu ou limité.</p>
<p>Lorsque la législation applicable prévoit une procédure de retour ou un délai de remboursement différent, Health Peak respectera les exigences légales correspondantes.</p>

<h3>Notre engagement</h3>
<p>Nous sommes là pour vous accompagner et simplifier vos démarches. Notre objectif est de traiter chaque demande légitime de manière équitable, respectueuse et aussi efficace que possible.</p>

<h3>Besoin d’aide ?</h3>
<p>Contactez notre équipe d’assistance à <a href="mailto:support@healthpeak.store">support@healthpeak.store</a>.</p>
<p>Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.</p>
<p><strong>Votre confiance et votre satisfaction restent notre priorité.</strong></p>